Términos de Servicio – Tu Capricho Shop
Los presentes Términos de Servicio regulan la relación entre el consumidor (en adelante, el “Cliente”) y Tu Capricho Shop (en adelante, “Nosotros”) en relación con los pedidos realizados bajo la modalidad de pago contraentrega . Al realizar una compra en nuestro sitio web, el Cliente acepta expresamente estos Términos.
1. Definición de contraentrega
La compra contraentrega es el modelo mediante el cual el cliente realiza el pago del producto al momento de recibirlo, en la dirección indicada en el pedido.
2. Responsabilidades del Cliente
- El Cliente debe asegurarse de estar presente en la dirección registrada para recibir el producto y efectuar el pago.
- En caso de no encontrarse disponible tras dos (2) intentos de entrega, el pedido podrá ser cancelado y se podrán generar cargas por costos logísticos (envío y devolución).
- El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada para la entrega.
3. Formas de pago en contraentrega
- Únicamente se acepta dinero en efectivo .
- Es responsabilidad del Cliente contar con el monto exacto al momento de la entrega.
4. Incumplimiento de Pago
En caso de que el Cliente no realice el pago, no cuente con el dinero exacto o se niegue a recibir el pedido sin causa justificada, se entenderá como incumplimiento contractual . En tal evento, el producto será devuelto y se generará un cargo adicional por los gastos de envío y gestión , sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
5. Derecho de retracto y devoluciones
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor , el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado,
- Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado,
- Se conserva en su empaque original.
El Cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución, salvo que esta obedezca a defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles al producto.
Para devoluciones fuera del derecho de retracto, se aplicará nuestra política interna de cambios y garantías, siempre respetando los derechos mínimos del consumidor.
6. Garantía legal
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de calidad e idoneidad . Si el producto presenta defectos de fabricación o problemas de funcionamiento no atribuibles al mal uso por parte del Cliente, este podrá solicitar la reparación, reposición o devolución del dinero .
7. Limitación de responsabilidad
- Tu Capricho Shop no será responsable por retrasos o fallas en la entrega ocasionadas por el operador logístico, caso fortuito o fuerza mayor.
- No responderemos por la indisponibilidad del Cliente en la dirección indicada.
- Nuestra responsabilidad se limitará a los daños directos y comprobables consecuencia de nuestra negligencia.
8. Cambios en el pedido
El Cliente podrá solicitar cambios en el pedido antes de que sea despachado , contactándonos a través de los canales oficiales. Una vez que el pedido haya sido entregado a la transportadora, no será posible modificarlo.
9. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles , dependiendo de la ciudad y disponibilidad del producto. Estos plazos pueden variar por causas externas (operador logístico, orden público, clima, entre otros).
10. Información sobre el mensajero
El servicio de entrega es prestado por empresas transportadoras externas debidamente habilitadas en Colombia. El Cliente podrá solicitar el número de guía o contacto del mensajero una vez que el pedido haya sido despachado.
11. Protección de datos personales
La información personal proporcionada por el Cliente será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad , en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
12. Legislación aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación colombiana, en especial por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas relacionadas con el comercio electrónico.
13. Información de contacto
Para dudas, reclamos o solicitudes relacionadas con su pedido, el Cliente puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contacto@tucaprichoshop.com
- WhatsApp: +57 [número que utiliza]
- Página de contacto: Formulario de contacto
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