Política de reembolso y devoluciones

En TuCaprichoShop nos regimos por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia) , garantizando a nuestros clientes transparencia y seguridad en sus compras.

Derecho de Retracto
De acuerdo con la normativa vigente, los clientes podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto. Para ello, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y en su empaque original. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos con el reembolso conforme al método de pago utilizado.

Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 30 días calendario por defectos de calidad o idoneidad. Si el producto se presenta falla, el consumidor podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según lo dispuesto por la ley.

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y repórtanos de inmediato si presenta defectos, daños de transporte o si recibes un artículo incorrecto. Evaluaremos el caso y procederemos según la garantía legal.

Según la ley colombiana, no se aplican devoluciones ni retractos en productos como: bienes perecederos, artículos de uso personal e íntimo, productos personalizados o confeccionados bajo pedido, así como bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco aplica a tarjetas de regalo . En el caso de productos en oferta, la garantía legal se mantiene, salvo que se trate de productos con desperfectos previamente informados.

Para realizar un cambio, deberás devolver primero el producto recibido. Una vez aprobado el proceso de devolución, podrás realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

Te notificaremos una vez recibido e inspeccionado tu producto para confirmar si procede el reembolso. En caso de aprobación, se gestionará la devolución del dinero a través del medio acordado con el cliente, dado que nuestro método de pago es contra entrega en efectivo . Este proceso puede tardar algunos días hábiles según la logística acordada.

Contacto
Para cualquier solicitud de retracto, devolución o garantía, por favor utilice nuestro formulario en la página de Contacto . También puedes escribirnos a nuestro correo oficial: contacto@tucaprichoshop.com .