Política de privacidad

Tu Capricho Shop (en adelante, "Nosotros" o "Tu Capricho Shop") es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y otros canales relacionados con la prestación de nuestros servicios y la comercialización de nuestros productos (los "Servicios").

1. Marco legal

Esta Política de Privacidad se formula en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, su Decreto reglamentario y normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia, así como de las buenas prácticas aplicables al comercio electrónico.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales, según la interacción con nuestros Servicios:

• Datos de contacto: nombre, dirección de envío, dirección de facturación, teléfono y correo electrónico.
• Datos de identificación de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y preferencias de cuenta.
• Datos de transacciones: historial de pedidos, artículos comprados, devoluciones, devoluciones y datos de pago asociados a la transacción (procesados por proveedores de pago).
• Información financiera necesaria para procesar pagos (procesada por proveedores de pago externos).
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, datos del dispositivo y datos de uso del sitio (cookies y tecnologías similares).
• Comunicaciones: mensajes, solicitudes, reclamos y otra información que nos facilite al contactarnos.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para los siguientes fines, según sea aplicable:

• Prestar y gestionar los Servicios: procesar pedidos, pagos, envíos, devoluciones y garantías.
• Atención al cliente: responder consultas, gestionar reclamaciones y ofrecer soporte postventa.
• Seguridad y prevención de fraude: autenticar usuarios, prevenir fraudes y proteger la plataforma.
• Marketing y comunicaciones comerciales: envío de promociones, boletines y publicidades (siempre que cuente con su consentimiento o sea lícito según la normativa aplicable).
• Mejora del servicio: análisis interno y estadísticas para optimizar la experiencia de compra.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades y obligaciones normativas.

4. Bases legales y consentimiento

Tratamos sus datos personales con las bases legales pertinentes: la ejecución de un contrato (prestación de servicios y órdenes de compra), el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio) y, cuando corresponda, su consentimiento (por ejemplo, para marketing).

5. Conservación de los datos

Conservamos sus datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales y resolver reclamaciones. Los criterios de retención incluyen requisitos fiscales y contables, prescripciones legales y la finalidad para la cual fueron tratados.

6. Transferencias y encargados del tratamiento

Podemos compartir sus datos con:

• Plataformas y proveedores que actúan como encargados (hosting, pasarelas de pago, operadores logísticos, servicios de atención al cliente y analítica).
• Affiliados o terceros cuando sea necesario para prestar los Servicios.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal de hacerlo.

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify como proveedor técnico. La información que usted suministra se transmitirá y podrá ser procesada por Shopify y por terceros proveedores de servicios que operan en diferentes países. Para detalles sobre el tratamiento realizado por Shopify y los derechos que usted pueda ejercer frente a dicha entidad, consulte la Política de privacidad de Shopify.

7. Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser transferidos o almacenados fuera de Colombia. Cuando ello ocurra, implementaremos medidas de protección apropiadas (cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos adecuados) para garantizar un nivel de protección conforme a la normativa aplicable.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y ofrecer contenidos personalizados. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de las opciones del navegador o del banner de cookies cuando proceda.

9. Derechos de los titulares (ARCO)

Conforme a la normativa colombiana, usted podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión (Cancelación) y Oposición (ARCO), así como otros reconocidos por la ley (p. ej. portabilidad), en los términos y con las excepciones previstas en la normativa. Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a limitaciones legales.

Procedimiento para ejercer sus derechos:

1. Envíe su solicitud identificándose claramente (nombre, documento de identidad, correo electrónico y teléfono de contacto) y describiendo la petición y la razón.
2. Remita la solicitud a nuestro correo oficial: contacto@tucaprichoshop.com o mediante el formulario de contacto disponible en la sección "Contacto" del sitio.
3. Una vez recibida la solicitud, confirmaremos su recepción y, cuando proceda, tramitaremos su petición en los plazos establecidos por la ley. Podemos solicitar medios razonables para verificar su identidad.

10. Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores sin autorización de sus padres o representantes legales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si usted acredita ser padre, madre o representante legal y considera que su menor ha facilitado datos personales, puede solicitar la supresión de los mismos mediante los canales indicados.

11. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. No obstante, ninguna medida garantiza seguridad absoluta; por ello recomendamos no transmitir información especialmente sensible por canales no seguros.

12. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o técnicos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio y modificaremos la fecha de "Última actualización".

13. Responsable del tratamiento y contacto

Responsable: Tu Capricho Shop.
Correo de contacto para privacidad y ejercicio de derechos: contacto@tucaprichoshop.com.
(Actualice aquí el número de teléfono o dirección física si lo desea).

14. Reclamaciones y autoridad supervisora

Si considera que sus derechos no han sido atendidos conforme a la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. Información adicional sobre marketing

Para envíos comerciales y promociones requerimos su consentimiento cuando la ley lo exija. En cada comunicación comercial encontrará la opción de dar de baja o cancelar la suscripción.